لأننا نعمل بشكل احترافي ، صريح وواضح لنقدم لكم الخدمة المتميزة و السعر المناسب .. ولأننا حريصين على علاقة متميزة ومستمرة مع زبائننا...
وضعنا هذه الشروط العامة لآلية الحجز حرصاً منا .. على وضوح وتسهيل التعامل معكم .. ومنعاً لأي سوء فهم أو خطأ قد يحدث .. وحفاظاً على حقوقكم وحقنا.. ومن أجل أن نقدم لكم خدمة تناسب متطلباتكم بالشكل الأمثل.
نرجو قراءتها وفهم محتواها، علماً بأن أي طلب حجز يتم عن طريق موقعنا يكون إشعاراً لنا بقراءة هذه الملاحظات والشروط والموافقة عليها وقبولها.
طلب الحجز: يتم الحجز بشكل كتابي عن طريق تعبئة النموذج الخاص بالحجز وإرساله ضمن هذا الموقع أو بواسطة الفاكس، موضحاً كافة المعلومات المطلوبة، مثل: الاسم والعنوان وعدد الأشخاص وأعمارهم وكافة الطلبات ونوعها، سواء حجز فنادق أو رحلات سياحية أو نقل أو غيرها، مع ذكر رمز الخدمة بشكل واضح.
مثال:
رحلة 3 أيام في سوريا " بانوراما دمشق" رمزها هو ATSY 03-01
رحلة 7 أيام إلى تركيا بالطائرة رمزها هو ATTR 07-01
يجب ذكر عدد جميع الأشخاص المشتركين في الحجز وأعمارهم، مع مراعاة وجوب مطابقة عدد الأشخاص المطلوب الحجز لهم لعدد الغرف ونوعها أو حجم وسيلة النقل، ويتم احتساب الأطفال مع مراعاة عمرهم و الحسم الممنوح لهم.
عند تلقينا طلب الحجز، نقوم بالاستفسار عن إمكانية عمل هذا الحجز، وفي حال إمكانية الحجز نرسل لكم إشعاراً بالحجز خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تلقي الحجز (مع مراعاة العطلة الأسبوعية )
ويذكر في هذا الإشعار " تفاصيل الحجز - موعد استلام وتسليم الغرفة - والموعد النهائي للدفع قيمة الحجز - الموعد النهائي للإلغاء من دون غرامة - شروط الإلغاء والغرامات.
في حال عدم إمكانية عمل الحجز نقوم بإرسال إشعار لكم خلال مدة أقضاها 24 ساعة من تلقي الحجز بعدم الإمكانية مع اقتراح البديل.
عند تلقي مبلغ الحجز منكم نرسل لكم إشعاراً بقبض المبلغ و إشعاراً آخر بتثبيت حجز الخدمة " الفندق - الرحلة .. الخ " مذكور فيه جميع التفاصيل والعناوين التي تخص هذه الخدمة.
تصنيف الفنادق:
يذكر بجانب اسم كل فندق درجة تصنيفه وبعض مواصفاته وموقعه على الانترنت " إن وجد "، مع العلم بأن معلومات هذا التصنيف معطاة لنا من قبل الفندق ولا شأن لنا بكيفية ونوعية تصنيفه، ولا نتحمل أي مسؤولية في حال كون الفندق مخالف لتوقعاتكم أو للمعلومات التي زودنا بها هذا الفندق أو للمعلومات المذكورة في موقعه على الانترنت " من صور- مزايا - تسهيلات - وصف .. الخ " ، مع العلم بأننا وبشكل دائم نعمل ونسعى لأن تكون المعلومات المقدمة دقيقة وصحيحة.
في حال لم ينال الفندق إعجابكم يمكن تبديله في حال توفر الإمكانية في فندق آخر ويجب دفع فرق السعر إن وجد .. لكن أي غرامة تنتج عن إلغاء حجز الفندق السابق يتحملها المشترك وذلك بحسب سياسة الفندق.
ملاحظة: في حال عدم تلقيكم أي رد من قبلنا خلال مدة يوم عمل واحد "العطلة الأسبوعية يوم الجمعة"، فيكون هذا بسبب عطل فني في الانترنت، لذلك نرجو إعادة إرسال طلبكم مرة أخرى.
طريقة الدفع: يتم دفع 50% من المبلغ المتفق عليه قبل 15 يوماً على الأقل من موعد بدء الخدمة "حجز الفندق - الرحلة السياحية - الخ .." يتم دفع باقي المبلغ قبل موعد بدء الخدمة حتماً، وخاصة الحجوزات الفندقية، حيث أن معظم الفنادق تطالب عند الحجز بدفع كامل قيمة الإقامة قبل وصول الضيف. في بعض الحالات يتم دفع باقي المبلغ عند الوصول. وعلى أي حال لا يتم أي حجز قبل أن يتم دفع جزء من المبلغ الإجمالي المتفق عليه. عند تحويل المبلغ المتفق عليه من خلال البنك فإن أي رسوم تحويل أو فرق تصريف أو عمولة البنوك التي تنتج عن التحويل لاعلاقة لنا بها ويتم تحصيلها لاحقاً من الزبون، بحسب الوثائق التي تردنا من البنك.
دخول الغرفة: تختلف ساعة استلام الغرفة بين فندق وآخر وتتراوح بين الساعة 12 ظهراً والساعة الرابعة عصراً، مع العلم بأنه في بعض الفنادق يمكن استلام الغرفة قبل ذلك الوقت إذا توفرت الغرفة.
كما يمكن الدخول قبل الساعة 12 ظهراً في حال تم دفع ليلة إضافية مسبقاً. تكون ساعة تسليم الغرفة الساعة 12 ظهراً وأي تأخير عن ذلك يستوجب دفع مبلغ إضافي يختلف حسب مدة التأخير وقد يصل إلى قيمة ليلة كاملة.
مع العلم بأنه يتم تزويدكم بهذه التفاصيل عند الحجز.
الإلغاء والتعديل :
تختلف الإجراءات حسب الخدمة المطلوبة وحسب البلد والتاريخ، لكن بشكل عام يكون التالي: يحق للمشترك تعديل نوع الخدمة أو إلغائها قبل الموعد النهائي للإلغاء. يتم طلب الإلغاء أو التعديل كتابةً عن طريق الايميل أو الفاكس موضحاً الاسم والعنوان ونوع الخدمة المراد إلغائها. عند الإلغاء قبل الموعد النهائي يتم حسم كافة الرسوم والمصاريف والغرامات " إن وجدت " ويعاد المبلغ المتبقي إلى المشترك خلال فترة 21 يوم على الأقل من تاريخ الإلغاء، ويتكفل المشترك الملغي بكافة مصاريف التحويل. عند الإلغاء بعد الموعد النهائي المحدد يتم حسم كافة الرسوم والمصاريف والغرامات ويعاد المبلغ المتبقي إلى المشترك خلال فترة 21 يوم على الأقل من تاريخ الإلغاء، ويتكفل المشترك الملغي بكافة مصاريف التحويل تختلف غرامة عدم القدوم "No show " بحسب الخدمة المشترك فيها .. وتكون عادة:
- في معظم البرامج السياحية تكون الغرامة 100 % من المبلغ المدفوع ولا يعاد أي مبلغ.
- في الفنادق تختلف حسب الفندق والبلد وتتراوح الغرامة من قيمة الليلة الأولى إلى كامل المدة.
- بعض الفنادق وفي أوقات معينة، لا تسمح هذه الفنادق بإلغاء الحجز أو تقصير المدة بعد دخول الغرفة وتقوم بتحصيل كامل قيمة الحجز عن كامل المدة في حال الإلغاء أو في حال غادر الضيف قبل يوم أو عدة أيام !!
يتم عادة تزويدكم بتفاصيل الإلغاء والغرامات والموعد النهائي للدفع والإلغاء وموعد دخول الغرفة وشروط الإلغاء عند كل حجز، وذلك ضمانة لحقكم و تجنباً لأي سوء فهم قد يحدث.
ملاحظات: للمكتب أو الوكيل المنفذ للخدمة الحق في تعديل / تغيير في برنامج الرحلة أو الخدمة حسب مقتضيات العمل وبشكل يتناسب مع الطريقة الأمثل لتنفيذ هذه الخدمة. ليس للمكتب أو الوكيل المنفذ للخدمة أي علاقة أو أية مسؤولية عن عدم استيفاء المسافر / المشترك لشروط دخول / مغادرة الدولة المسافر إليها أو القادم منها، وتكون غرامة الإلغاء أو عدم القدوم بحسب الشروط المذكورة سابقاً. يحق للمكتب أو الوكيل أو الجهة المتعاقدين معها " فندق - شركة طيران - شركة نقل .. الخ " على تقديم أو تنفيذ الخدمة أن يقوم بإلغاء: الرحلة أو جزء منها أو أية خدمة أو حجز متفق عليها، وذلك بسبب قرار حكومي أو عطلة رسمية أو سوء بالأحوال الجوية أو أية ظروف قاهرة واضطرارية، ويتم تعويض المشترك بحسب استخدام الخدمة إذا كانت قد بدأت أو بإرجاع كامل قيمة الخدمة فقط، وبدون أي تعويض من قبلنا في حال عدم تلقي تعويض من الجهة الأخرى عن هذا الإلغاء. حسب سياسة الفنادق والوكلاء يمكن أن تختلف الأسعار بدون إشعار مسبق، و لانكون مسئولين عند حدوث هذه الزيادة قبل التثبيت. نظراً لأن كافة المعلومات المذكورة في هذا الموقع قد كتبت استناداً إلى عدة مصادر وجهات وتجارب شخصية موثوقه، غير أننا لا نتحمل أي مسؤولية في حال ورود أية خطأ أو تغيير في المعلومات المذكورة أو سوء فهم أو سوء استخدام لهذه المعلومات، مع العلم بأننا وبشكل دائم نعمل ونسعى جاهدين لأن تكون المعلومات المقدمة دقيقة وصحيحة. إن كافة المعلومات التي تردنا منكم و المراسلات التي تتم بيننا، تكون ذا صفة خاصة وشخصية، تحفظ لدينا ولا يطلع عليها أحد غير الموظف المسؤول عن طلبكم، مراعاة منا لأهمية هذه المعلومات والطلبات وحفاظاً منا على خصوصيتكم.
الأسعار المذكورة للأشخاص العاديين وليست لمكاتب السياحة والسفر حيث تطبق أسعار خاصة بهم.
ممكن أن يكون هنالك عروض خاصة غير موجودة على موقعنا ، يرجى الاتصال معنا لمعرفة كل جديد.
على وضوح وتسهيل التعامل معكم .. 